为提升油库服务质量和服务水平,树立ldquo;以客户为中心rdquo;的经营理念,助力省公司扩销增量,新溪油库在2023年开展打造ldquo;司机满意的服务之窗rdquo;提升服务质量专项活动。
聚焦硬件。打造干净整洁的验单室、发油台、司机休息室以及司机厕所,完善供应开水、糖果、手机充电、雨伞、应急药物、微波炉等基础服务。
规范礼仪。员工保证仪容仪表整齐、清洁,主动问好,热情招呼司机、客户办理相关业务,对司机、客户提出的问题耐心回答,将ldquo;一张笑脸、一个满意的答复、一声道别rdquo;贯穿于日常工作中。
新溪油库坚守ldquo;安全高效、热情主动、有问必答、礼貌专业rdquo;的服务承诺,抓好ldquo;硬实力rdquo;建设和ldquo;软实力rdquo;提升,在作业现场标准化专项工作的基础上,全面分析当前发油台服务存在的问题,收集司机、客户、市公司的意见,逐一进行整改,不断完善优质服务体系。
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